ถ้าคุณมีคำถาม ข้อสงสัย ข้อเสนอแนะ หรือแค่อยากคุยกับเราเกี่ยวกับเว็บไซต์ เราพร้อมฟังเสมอครับ ทีมงานเราอาจไม่ได้มีเยอะมากนัก แต่เราพยายามตอบทุกข้อความที่ได้รับ
ช่องทางการติดต่อ
• เว็บไซต์: https://www.หนัง18.net
– อีเมลทั่วไป: contact@หนัง18.net (สำหรับคำถามทั่วไป, ข้อเสนอแนะ)
– อีเมลสนับสนุน: support@หนัง18.net (สำหรับปัญหาทางเทคนิค, bug report)
– อีเมล DMCA: dmca@หนัง18.net (สำหรับเรื่องลิขสิทธิ์เท่านั้น)
เวลาตอบกลับ
จริงๆ แล้วเราพยายามตอบภายใน 24-48 ชั่วโมงในวันและเวลาทำการ แต่บางครั้งถ้าได้รับอีเมลเยอะมาก หรือเป็นช่วงวันหยุด อาจจะใช้เวลานานกว่านี้หน่อย ขออภัยล่วงหน้าครับ เราเป็นทีมเล็กๆ ทำงานด้วยความตั้งใจ แต่ก็มีข้อจำกัด
ถ้าเป็นเรื่องเร่งด่วนมากๆ เช่น มีบั๊กร้ายแรงที่ทำให้เว็บใช้งานไม่ได้ หรือพบเนื้อหาผิดกฎหมายที่ร้ายแรง กรุณาใส่คำว่า “URGENT” หรือ “ด่วนมาก” ไว้ในหัวข้ออีเมล เราจะพยายามดูเรื่องเหล่านี้ก่อน
ประเภทเรื่องที่คุณสามารถติดต่อเราได้
1. คำถามทั่วไปเกี่ยวกับเว็บไซต์
• เว็บไซต์นี้ทำงานอย่างไร
– มีฟีเจอร์อะไรบ้าง
– จะหาเนื้อหาประเภทที่ต้องการได้ที่ไหน
– มีแผนจะเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆ ไหม
2. ปัญหาทางเทคนิค
• เว็บโหลดช้า หรือไม่ขึ้นเลย
– วิดีโอเล่นไม่ได้ หรือกระตุก
– พบข้อผิดพลาด (Error) หน้าจอ
– การแสดงผลผิดเพี้ยน โดยเฉพาะบนมือถือ
– โฆษณาบล็อกเนื้อหา หรือ redirect ไปที่แปลกๆ
เวลาแจ้งปัญหาทางเทคนิค ช่วยบอกรายละเอียดด้วยนะครับ เช่น:
• คุณใช้อุปกรณ์อะไร (คอมพิวเตอร์, มือถือ, แท็บเล็ต)
– ใช้เบราว์เซอร์อะไร (Chrome, Safari, Firefox)
– ปัญหาเกิดขึ้นที่หน้าไหน (ให้ URL มาด้วยถ้าได้)
– ปัญหาเกิดเมื่อไหร่ (วันและเวลาโดยประมาณ)
– มี screenshot หรือไม่ (จะช่วยให้เราเข้าใจปัญหาได้เร็วขึ้น)
3. การรายงานเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม
ถ้าคุณพบเนื้อหาที่:
• ผิดกฎหมาย (เช่น มีผู้เยาว์ปรากฏ)
– มีการบังคับขู่เข็ญ
– เนื้อหารุนแรงเกินไป
– สแปมหรือมัลแวร์
กรุณาแจ้งเราทันทีพร้อม URL ของเนื้อหานั้น เราจะตรวจสอบและดำเนินการอย่างเร่งด่วน เรื่องพวกนี้จริงจังมาก และเราไม่ยอมให้มีบนเว็บไซต์เราเด็ดขาด
4. การแจ้งเตือน DMCA และเรื่องลิขสิทธิ์
ถ้าเป็นเรื่องลิขสิทธิ์ กรุณาใช้อีเมล dmca@หนัง18.net และทำตามขั้นตอนที่เขียนไว้ในหัวข้อ DMCA Policy ด้านบน อย่าส่งมาที่อีเมลทั่วไปหรืออีเมลสนับสนุน เพราะอาจทำให้การดำเนินการช้าลง
5. ข้อเสนอแนะและคำติชม
เรายินดีรับฟังความคิดเห็นจากทุกคน ไม่ว่าจะเป็น:
• ฟีเจอร์ใหม่ที่อยากให้เพิ่ม
– สิ่งที่ควรปรับปรุง
– หมวดหมู่หรือประเภทเนื้อหาที่อยากเห็นเพิ่มเติม
– UI/UX ที่ใช้งานยาก หรืออยากให้ปรับ
– อะไรก็ตามที่คิดว่าจะทำให้เว็บดีขึ้น
เราอาจไม่สามารถทำตามทุกข้อเสนอแนะได้ เพราะมีข้อจำกัดด้านเวลาและทรัพยากร แต่เราจดบันทึกและนำไปพิจารณาทุกความคิดเห็น
6. ความร่วมมือทางธุรกิจ
ถ้าคุณสนใจเรื่อง:
• ลงโฆษณา
– เป็นพาร์ทเนอร์
– ข้อเสนอความร่วมมือ
สามารถติดต่อมาที่ contact@หนัง18.net พร้อมแนะนำตัวเองและอธิบายข้อเสนอให้ชัดเจน เราจะพิจารณาและตอบกลับในกรณีที่สนใจ
7. คำถามเกี่ยวกับบัญชีและข้อมูลส่วนตัว
แม้ว่าเว็บของเราจะไม่ต้องสมัครสมาชิก แต่ถ้าคุณมีคำถามเกี่ยวกับข้อมูลที่เราอาจเก็บไว้ (เช่น log, cookies) คุณสามารถถามได้ เราจะอธิบายให้ฟัง
เคล็ดลับในการติดต่อเราให้ได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น
• เขียนหัวข้ออีเมลที่ชัดเจน: แทนที่จะเขียนแค่ “ติดต่อกลับด้วย” ลองเขียนว่า “รายงานบั๊ก: วิดีโอเล่นไม่ได้บนมือถือ iPhone” จะทำให้เราเข้าใจเรื่องได้เร็วขึ้น
• ให้รายละเอียดเพียงพอ: ยิ่งบอกรายละเอียดเยอะ เราก็จะแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น แต่ก็ไม่ต้องเยิ่นเย้อจนเกินไป พยายามเขียนให้กระชับแต่ครอบคลุม
• อย่าส่งอีเมลซ้ำๆ ถี่เกินไป: เราเข้าใจว่าคุณอาจรอคอย แต่การส่งอีเมลซ้ำทุกๆ ชั่วโมงจะทำให้งานเรายุ่งขึ้น รอสัก 48-72 ชั่วโมงก่อนส่งอีเมลติดตามครั้งต่อไป
• ใช้อีเมลที่ถูกต้อง: ส่งเรื่อง DMCA ไป dmca@หนัง18.net ส่งเรื่องเทคนิคไป support@หนัง18.net ส่งเรื่องทั่วไปไป contact@หนัง18.net การส่งไปถูกที่จะช่วยให้คนที่รับผิดชอบได้จัดการเร็วขึ้น
ภาษาที่รองรับ
ตอนนี้เรารองรับการติดต่อเป็นภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ถ้าใช้ภาษาอื่น เราอาจต้องใช้เครื่องมือแปลภาษา ซึ่งอาจทำให้เข้าใจผิดได้ ดังนั้นถ้าเป็นไปได้ขอความกรุณาใช้ไทยหรืออังกฤษนะครับ
สิ่งที่เราไม่สามารถช่วยได้
เพื่อไม่ให้เสียเวลาของทั้งสองฝ่าย มีบางเรื่องที่เราไม่สามารถช่วยได้:
• ขอรหัสผ่านที่ลืม (เพราะเราไม่มีระบบบัญชีผู้ใช้)
– ขอย้อนเวลากลับไปดูประวัติการชมของคุณ (เราไม่ได้เก็บข้อมูลนั้น)
– ช่วยหาหรือแนะนำเนื้อหาที่ละเมิดกฎหมาย
– ให้คำแนะนำทางกฎหมายหรือทางการเงิน (เราไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านนั้น)
ข้อควรระวัง
• อย่าส่งข้อมูลส่วนตัวที่ละเอียดอ่อนมาในอีเมล เช่น หมายเลขบัตรเครดิต, รหัสผ่าน, หมายเลขประจำตัวประชาชน เราไม่มีทางขอข้อมูลเหล่านี้เลย ถ้ามีคนอ้างเป็นเราแล้วขอข้อมูลเหล่านี้ นั่นอาจเป็นมิจฉาชีพ
• อีเมลตอบกลับจากเราจะมาจากโดเมน @หนัง18.net เท่านั้น ถ้าได้รับอีเมลจากโดเมนอื่นที่อ้างว่าเป็นเรา ระวังหลอกลวง
ขอบคุณที่อ่านจนจบ
เรารู้สึกดีใจที่คุณสนใจเว็บไซต์เรามากพอจนอ่านหน้าติดต่อเราจนจบ มันบอกว่าคุณให้ความสำคัญกับเว็บนี้ และอาจมีบางอย่างที่อยากบอกเรา
ไม่ต้องลังเลที่จะติดต่อมา ไม่ว่าจะเป็นคำชม คำติ คำถาม หรืออะไรก็ตาม เราทำเว็บนี้ขึ้นมาเพื่อผู้ใช้งาน และผู้ใช้งานคือคุณ เสียงของคุณสำคัญกับเราครับ
